林瑶和简雯年前一起去新世界外语学校报了班，林瑶报了西班牙语，简雯报的则是商务英语。
女孩子不论做什么，都喜欢结伴，两人特意把上课时间调成一样，这样一来，她们去学外语就有伴了。
其实不用简雯说，林瑶也会把时间调整好，下了班和她一起去新世界外语学校的，不过简雯总会提前和她确认一下。
林瑶简直不能更欣赏她这种事无巨细的处事方式了。
只是今天的工作注定没那么顺利---林瑶接到了文先生的投诉电话。
这是她踏入职场以来处理的第一次投诉，也是她加入凌云以来遭遇的一次重大危机！
原因是，年前发给文先生的那批货中，有部分产品出现了严重的质量问题。
文先生是凌云实业目前最大的客户，他的采购总量不少，不过他所采购的产品，种类极其繁杂，几乎包含了一辆车上除了玻璃和轮胎以外的所有零件，而且他所需要的是数十款不同车型的零件。
值得一提的是，文先生的采购方式很有特色。
首先，他素来秉承不把所有鸡蛋放在一个篮子里的原则，每一种产品，他都会同时找两家以上的供应商采购。
这么一来，分摊到每家工厂的订单就不算多。
其次，他从来不用原厂编号（OE号）或其他国际上通用的编号，他提供给每家工厂的零件号都是自己编的，而且都是不同的。也就是说，同一个产品，出自不同厂家，就会有不同的编号。
光是林瑶手上处理的，为文先生供货，或是即将为他供货的供应商就已多达上百家，可想而知有多复杂。
这也是每次文先生找林云问起某某产品的进展情况时，林云总会一头雾水的原因。
林云并没有对文先生的单子不闻不问，事实上她时常找林瑶询问关于文先生的订单的细节。可是，文先生采购的产品，种类太过繁杂，涉及的供应商也太多，过程太繁琐，导致她怎么都厘不清，连转述都转述不清楚，最后她只能让文先生直接去问林瑶。
这批出现质量问题的货物是省内某厂家做的点火开关，货物运抵目的地后，文先生的员工在入库时发现，这些产品表面出现了开裂的问题，并且出现开裂的比例很高。
就算还没有开裂的产品，也有不少存在细微的裂痕，不能保证装车时不会发生开裂或者其他更严重的问题。
也就是说，这批价值近十万米元的点火开关，完全不能用！
文先生向来急厂家所急，付款特别及时，早在这些货物装船之前，他就把货款全部付清了，还盯着凌云把货款付给厂家。
这本是他的一番好意，结果好心却没有好报，他收到的竟是这样一批货物。
文先生许是太失望了，又或是气得狠了，他反复地问林瑶，“为什么~？到底为什么会这~样~？”
文先生这批货，从最初的接洽、询价、讨价还价、出样、拟合同、订舱、报关、出货……都是由林瑶处理的，如今出了问题，想必还是得她来解决。
林瑶对于合同条款可谓了如指掌，她略微思忖，很快就给出了建议。
“出现这种严重的质量问题，我们理应向厂家索赔，但是我们需要给厂家看证据。现在需要您那边清点一下出现开裂问题的产品数量，并且拍照作发给我……”
说到这里，林瑶忽然想到一个重要的问题：文先生会发邮件吗？
就算他本人不会，他公司里总有人会吧？
既然他没有提出抗议，那就说明没有问题吧？
林瑶顿了一下，继续道：“然后您可以让人将各项费用列出一个清单，由我们出面与厂家交涉，并向他们提出索赔。”
文先生理解她的意思，按最大的损失提出索赔，但是厂家愿意承担多少就不一定了。
只怕情况不容乐观……
文先生并没有接话。
林瑶肯定道：“您放心，既然问题出在我们这里，我们一定会负责到底！”