庄先生看似挺好说话，其实不然，否则为什么从投诉质量问题到现在，大半个月过去了，仍然没什么实质性进展？
这可不是两位BOSS不肯出力，而是庄先生打太极的水平实在太高。
如果说，林瑶之前只是抱着试试看的心态来处理文先生的投诉，那么当文先生主动提出承担他那边产生的所有费用时，这一切就变了。
文先生作出的让步无疑降低了谈判难度，但他同时也斩断了林瑶的退路。
接下来，她与厂家之间的谈判只许成功不许失败！
为此，林瑶先打电话给专做进口的同学，详细咨询了进口的流程及相关费用。
接着，她又将庄先生可能会问到的问题，以及应对方式全部在脑子里过了一遍。
做完这一切，她拨通了庄先生的手机。
电话很快就被接通，这算得上一个不错的开端。
“哎呀，林小姐！客户那边有什么消息了吗？”
庄先生说话的语气依旧和往常一样，笑嘻嘻的，态度特别好，可是他所说的话却让人挺无语的。
林瑶总觉得听这话的意思，倒像是他正等着无理取闹的客户来向他低头认错、赔礼道歉似的。
话说，他这么牛气的倚仗到底是什么？
莫非就仗着不良品已经运走，而且钱也已经落袋，客户拿他无可奈何？
怪不得文先生坚持，如果问题得不到解决，就不再考虑跟他合作。
“客户说，在解决掉那批货的问题以前，他不会考虑跟您继续合作。”林瑶说到这里，顿了顿，反问道：“那您考虑好怎么处理了吗？”
庄先生愣了下，似在琢磨林瑶这番话的真实性，“客户真这么说？”
“是啊！”林瑶叹了口气，“原本我也不想来催您的，不过，最近客户下了好多订单，唯独没有给您那边的。我不是好奇怪嘛，就问了他一句，结果他就这么跟我说的。所以，我只好打电话，问问您那边有什么好的提议。”
“这样啊，可是……”庄先生努力辩解道：“我们厂里做电火开关很多年了，我们一直给XX汽车，XXX汽车做原厂配套，你明白我的意思吗？我们的产品质量绝对可靠！”
林瑶没想到，都这时候了，他还能说出这种掩耳盗铃的话来。
她一针见血地指出，“客户之前发来的照片您也看了，原本我还想让客户多寄些样品过来，可他说他准备将5万个点火开关全部运回给您，如果您不信，随时可以过去他那边看看。”
“这……怎么可能呢？”庄先生还在为自己辩解，“我们开厂都快二十年了，从来没有遇到过这种问题，而且我们可是重合同守信用企业，不可能发不好的产品给客户。”
他这番话怎么听怎么觉得不对劲。
因为他们是“重合同守信用企业”，所以，他们的产品肯定是好的？
因为他们是“重合同守信用企业”，所以，如果产品有问题也肯定不是他们的问题？
因为他们是“重合同守信用企业”，所以，就算产品有问题，客户也应该从找船公司的，从货运公司，或是从他自己公司找原因，反正不可能是他们的原因？
林瑶头一回听说，“重合同守信用企业”这块招牌还能这么用！
还真是让人大开眼界……
“我当然相信贵公司，要不然，我都没有必要再给您打这个电话了。”林瑶顺着他的话，说道：“那么作为‘重合同守信用企业’，你们遇到类似问题一般会怎么解决？”
这算是反将一军了。
庄先生的语气稍稍弱了些，问道：“那客户的意思究竟是怎么样？”
林瑶正色道：“我问过客户的意见，他说只要解决这批货，并且补偿他一批新的合格产品，未来我们的合作继续。而且……”
她的话还没有说完就被打断。
“你的意思是，退换货？”这个惊喜来得太突然，庄先生开始变得有些不太淡定，“这么说来，我不用给他钱了？”
补偿一批货物显然要比直接赔钱容易得多。
对于一个企业，尤其是私企来说，它能否在行为中立足或是成长起来，最为关键的不是拥有多少固定资产，更不是有多少库存，而是企业的“现金流”是否充足。
它就好比流动在企业里的血液，没有它，企业就无法存活。
按照文先生之前提出的索赔，将近十万米元的货款，加上百分之三四十的关税，以及零零总总的费用，总计超过十五万米元，折合华国币将近百万，这令庄先生望而却步。
退换货就不同了，厂家的产品不是自己凭空捏出来的，他们有自己的下游供应商。