为了迎接最顶级的贵宾，全酒店800多号员工开始了艰苦的准备工作，其中最重要的一项是绝对地保证小汤森一行入住的满意。
为了便于大家理解，我先给大家介绍一下客房的清洁流程。对于面向普通酒店客人的房间而言，通常的清洁程序是由一位楼层服务员做清洁，然后是楼层领班查房，确认OK后通知房务中心可以放房，也就是说该房间现在可以让前台对客销售了。这个程序只涉及到两个人，楼层服务员和领班，所以清洁的质量只能用合格或良好来形容。为什么呢？因为一位楼层服务员平均每天要做十二个房间，花在每间的时间是半小时左右。而领班每天平均得检查三十个房间，平均下来一个房间的停留时间通常不到五分钟，通常只有三分钟，甚至更少。人的精力是有限的，服务员做多了会偷懒，领班看多了也会麻木。因此，客人对房间清洁质量有投诉在所难免。
按流程，楼层的主管也会抽查房间，一般是每天抽查二十间，全酒店二十天普查一遍。客房部经理也会查房，每天任意抽五到十间不等，一个轮回下来大约需要两个月左右。在江大，这两个职位属于同一个人，Stenna范文静，房务总监晋维琪是不屑于日常查房的。而范文静也不会傻到把全部精力放在查房上，她得花相当的时间在与总监的其他情人们争风吃醋上面，生怕一姐的地位不保。
所以，房间清洁的重任其实就完全落在了楼层服务员和领班二人身上，他们的技术高，责任心强，清洁质量才可能高。根据“抽查怪圈效应”（第一卷37章提到过“监督怪圈效应”，两者有些神似），你是不能指望靠后面抽查的管理人员的，等到他们查出问题来的时候，这个问题可能早已被若干个客人体验到了，该得罪的已经得罪，后果已无可挽回。从这个意义上讲，中高级管理人员的抽查行动与其说是解决问题，还不如说是对自己良心上的一种安慰。因为你解决的问题都已经是亡羊补牢，于事无补。当然，抽查还是要做的，一个不可告人的秘密是，抽查是做给总经理看的，你瞧，我一天多忙啊！没有功劳，也有苦劳吧！
我们的晋维琪总监和范文静经理就深谙此道，时不时汗流夹背地在三十多层客房上下跑来跑去，冷眼旁观的总经理史密斯非常感动，仰天长叹：得此二人，夫复何求？此后再有人打小报告说二人男女关系不正常，他都是一笑置之。
清洁好不好，对于一般的客人酒店是无所谓的，大不了接到投诉后，给他的房间升级了事，也就是让他住更高级的房间，比如从普通标间升级到豪华标间，普通套房升到豪华套房。再大一点的投诉，还可以用减免房费来了结。客人大多也接受，国际惯例嘛，不说也罢。
只有一回，某个客人说自己是兰博的朋友，要向亚太总部写信投诉，晋维琪和史密斯才重视起来，亲自出面赔礼道歉，又是请他吃饭，又是报销回程机票，还开销了当班的服务员和领班，人家才勉强罢休。
所以啊，世上的事大多离不开博弈，要么是客大欺店，要么是店大欺。该装孙子的时候你就得装，越可怜越好；轮到当老子时，也要学会颐气指使，从气势上压倒对方。
闲话少说。我带着小李子来到3808房，这是江大最豪华的总统套房，对外称为“奥林匹斯套房”，意思是西方众神之王－－－－宙斯的住所，对内的叫法是“零号”，区别于史密斯的房间“江大一号”。因为按数字排列顺序，“零”在“一”之前。我们的另外一套总统套房3508完全是中式格调，名叫“九重天皇帝套房”，意思是玉皇大帝的住所，对内则称之为“二号”。通常，外籍客人大多选择零号入住，国内贵宾偏好二号的居多，偶尔也有相反的。
刚到门口，一头撞上史密斯与秘书Jenny从房间里出来，他一脸怒气，大声骂着，“跟你说过，窗帘、棉品、家俱全部换新的，库房里没有吗？一群中国猪！”
很少见到他这样光火，脸红得象一头愤怒的公牛，又肥又壮的大块状，谁撞上谁死，他对着身后的人说，“Tommy，我一小时后再来看，如果还是这个样子，你知道我会怎样！”
跟在他屁股后面的晋维琪唯唯诺诺，大气都不敢出一口，“史密斯先生，我已经安排了，您一小时后再来看，保证达到您要求的效果。”
我可不想被他撞死，赶紧停步让道，史密斯看了我一眼，点了点头，大踏步向电梯间走去。晋总监朝Jenny眨了眨眼睛，她示意明白，然后也随史密斯而去。他的意思自然是“等我准备好了，先打电话给你，然后再让史密斯过来看，你一定要想办法拖住他。”
身为秘书长的Jenny，一人之下，万人之上，看着风光无限，其实还得谙熟生存之道。要想坐稳总经理秘书的位置，就得在各大总监那里吃得开，为此必须扮演好中央电视台天气预报员的角色，随时向大家报告总经理今天的心情如何，阴天，晴天，或是多云见晴。此刻史密斯那里是暴风骤雨，雷鸣闪电，也正是Jenny帮助晋总监渡过难关的大好时机，后面的好处自然少不了。
Jenny跟怡琴、茜雯、Jessie几乎是同时进入江大的，只是跟业主方有些关系，才坐上了总秘的位置。论英语水平，她还不如原来销售部的秘书Jessie。不过，这些年下来，不但英语水平大有长进，为人处事的能力更让人刮目相看。游走于总经理与各总监之间，要风得风，要雨得雨。江大盛传，得罪谁都不能得罪Jenny，否则会死得很难看。反过来也是一样，讨好谁都不如讨好Jenny，否则一定会事倍功半。
她长得不漂亮，小鼻子、小眼睛摆在一张大脸盘子上太不成比例，高挑的身材配上大起伏的曲线似乎又显得有些营养过剩，不象是一位出生在刚刚才开始沐浴改革开放春风，还远谈不上富裕的江都市的人。最打眼的是一头严重违反酒店仪容规范的金发，让众多爱美的江大女子甚是不平。凭什么她能烫发染发，我们就不准？这是江大妇女们共同的心声。
除开秘书节时我们谈过几句话，她跟我从没有任何来往，也许是职位落差太大了吧，我在她眼里不过是一名无名小卒，毋须善待。
3808房里员工们正热火朝天地忙碌着，华丽的窗帘已被工程部同事全部卸下，刚刚定制的新窗帘还在洗衣房里打理，要先过一次水，仔细熨烫之后才能送过来。没有窗帘的遮挡，整个房间明亮异常，所有的灯具打开着，为了保险起见，晋总监让电工给它们全部换上新灯泡。床单、床罩、枕套、浴衣、浴帘、毛巾也都从库房里拿来了一套全新的，客房部一共为这个房间准备了五套，一套给史密斯检查用，看看整体效果，用完之后再换下收起来，等到小汤森入住时用另外四套。
客房部为数不多的男员工全成了棒棒，正吃力地抬着房间内的笨重家俱，他们要把有一点瑕疵的写字台、椅子、茶几、装饰柜、床头柜全部搬出去，再从库房里抬来新的。库房没有的，就从其它房间里撤过来换上。但不管怎么换，有三样东西是这个房间独有的，会议桌、客厅沙发和大茶几，它们是酒店开业时专门从香港订购回来的意大利顶级家俱，Arflex牌，价值上百万。还好这个房间平时的使用率很低，它们仍然保持着出厂时的光辉，只须用原装进口的高级家俱蜡和皮革蜡擦一擦就OK了。
为了不压坏新西兰进口的全手工纯羊毛地毯，进入房间的所有人都得在门口脱下鞋子，换上鞋套。隔着厚厚的棉布鞋套，柔软的地毯包裹着我的双脚，象在沙滩上散步一样，舒服而吃力，不抬腿高一些的话，有可能会摔倒。
安全工作比较简单，主要是检查房间内的烟感和喷淋头是否有效，有没有容易伤人、摔人的安全隐患。我和小李子很快检查完毕。
客厅里，范文静四处吆喝着，员工们在她的指手划脚下井然有序地忙着各自的工作，没有任何人作声。主卧室旁边是一间精致的书房，一位服务员正用雪白的毛巾擦着写字台的抽屉，看来已经是擦过N次了。台面上整齐地摆着几份最新的《财富周刊》和《华尔街日报》。一位戴着黑边眼镜的帅气小伙从其中一期《财富周刊》的封面上向我微笑，不用说，他就是小汤森先生，这个房间三天后的主人。
正准备离开时，我突然嗅到一股特别的香味，淡淡地，若有若无，似乎从天外飘来，又好象近在咫尺。我轻轻地吸了一口，神清气爽，通体透亮，香气由肺及脑，渐入四肢百骸之中，顿觉置身幽谷深涧，百草深处。这是什么香？主卧室的一角，一位员工正燃起香炉，香味是从那里来的。
一抬头，原来是晋总监的秘书Lisa。“这是什么香，这么好闻？”我走过去问。
“小林哥啊。这是梵香，古代寺庙里高僧念经时进给佛主专用的。”Lisa轻轻盖上炉盖，虔诚地看着缭缭升起的青烟，“史密斯昨天专程去台湾买回来的，说是小汤森最喜欢在房间内焚这种香。”
我的妈呀，这个小汤森是个什么怪人？喜欢这么奇异的东西，未必还是个佛门弟子。西方人不是都信基督教吗？难道上帝死了，改投释迦牟尼门下？
“梵香共有32种，汤森先生只爱其中三种，郁金、龙脑、丁子。”Lisa娓娓道来，活象佛主座下的一名小仙童。
“那你现在点的是哪一种呢？”我靠近香炉又嗅了嗅，离它越近却感觉香在远方，真是奇怪啊。
“是郁金。”她双手合十，作出一付参拜的样子，低低地说道。