当前位置:酷我小说>都市言情>贵人> 第六章 百密一疏
阅读设置(推荐配合 快捷键[F11] 进入全屏沉浸式阅读)

设置X

第六章 百密一疏(1 / 2)

 (本章所描写的内容纯属小说虚构,切勿模仿,否则后果自负。)

给老子的,有没有搞错?黄色代表无望的爱,对怡琴念念不忘的我却喜欢,以前还宝里宝气地送过她几束;粉红代表真爱的表白,痴情于晋矮子的Lisa喜欢;紫色是无尽的爱,小汤森喜欢……完了,完了,千万别一语成谶!

我想叫住金卫国,可他已经走远。

那天半夜,金卫国与我分手后并没有回家,而是重新回到了酒店,因为有一个人在等着他回来。不是别人,正是王茜雯。他们不是要约会偷情,而是当夜班的她遇到麻烦了。

夜审员陈宇歆在查帐时发现有一笔房费不正常,一位李先生先开了间一千五百元的豪华套房,然后又换成了一千三百元的高级套房,房费收的是一千三。他打电话要王茜雯解释,她楞了一会,好象想起了什么,顿时眼前一片空白,半天说不出话来。电话那头还在追问,她想了想说,“那个客人觉得有点吵,要求换呗,正好没有合适的豪华套房了,只有跟好商量,改成高级套房。”

“那应该在单子上注明的,还要经理签字的。”陈宇歆严肃地说。

“酒店不是规定前台主管签字就行了吗?”身为江大前台大姐大的王茜雯很快从心虚中回过神来,这个小毛孩,才来了几天,敢教训我?但夜审是前台帐务的监督人,她也不好太咄咄逼人。

“谁说的,我怎么不知道?”小陈也急了,王茜雯,你以为站在前台很拽吗?

茜雯再也按耐不住,冲口而出,“你来的时间不长,不信你明天问问黄总监去。”量你小娃儿也不敢,她想着,心里偷偷乐了。

“他是财务部老大,我哪敢去问他?算了,不跟你说了,我打电话给审计部赵经理,看她怎么说?”说罢放下了电话。王茜雯以为他开玩笑,没当回事,忙活手上其它的事去了。

不一会儿,审计部经理赵颖从家里打电话来询问情况,说,“这样吧,还是让你们金经理在上面签个字吧,明天我来检查。”

茜雯忐忑不安地放下电话,明天来检查?越想越觉得有些害怕,只要赵经理对着房态记录一查,我就完了。想到这里她就打电话给正在跟我一起打斯诺克的金卫国,表示了她的担心,于是他赶紧回到了酒店。

金卫国把王茜雯叫到自己的办公室,用力关上门,责备说,“怎么搞的?这种事怎么经得起查,你也太粗心了。”

“亲爱的,人家太忙了嘛,你又不在。我忘了今天是陈宇歆上班了。现在怎么办嘛?一定会被查到的,呜----。”茜雯急得哭了起来。

“哭,哭,哭,哭有个屁用!别哭了,让我想想。”金卫国陷入了沉思。

那个时候国际酒店普遍使用全英文的单据,客人几乎是稀里糊涂地在帐单上签字,反正也看不明白,前台接待说签哪里就签哪里了,迟疑了还怕人家笑自己老土。就这样,双方一直维持着一种默默的信任关系。可这里面就有漏洞可钻了,敢于动歪脑筋的你大可以说,“先生,不好意思,刚才那张单子拿错了,应该在这一张上签字。”然后你马上就可以骗到两个客人签名。兴许一张是正常的房费收据,另一张则是作废的帐单。于是,胆大的你就把客人一天的房费放进了自己的腰包,把作废的帐单交给财务。

其实,这个漏洞本来也算不上什么漏洞,太低级了,酒店只要在帐单编上连续的号码,好单与废单都必须传给审计就得了,一切由审计来把关。

可问题就往往出在审计上。酒店里白天上班的审计员叫日审,晚上上班的叫夜审。夜审员责任最为重大,他的工作主要是前半夜审查当天餐饮的收入,后半夜审查前台的房费单据,最后再做成当天的酒店收入报表,第二天一早下班前传给审计部经理,最后层层传给总经理。酒店入住率高的时候,四百来间客房,一晚上大约会产生两千来张各种各样的单据,如果当天餐饮收入也比较高的话,可能还会再多出几百张来。工作量是比较大的,所以有些捡懒的夜审员可能会抽查其中一些,不会全部检查。早点查完了,还可以睡上一觉,天亮了下班回家嘛,比白班还轻松。

审计向来是前台接待的天敌和死对头,双方的关系一直不好,酒店的潜规则是,关系好的一定要换人,否则后果严重。这个问题让金卫国头痛了很久,直到有一天他终于搞定了其中一位叫吴忠琦的夜审员,才可以放心大胆地与王茜雯一起作弊,每天从三十几万的房费中弄出个三四千来。卫国得一半,茜雯与小吴平分其余一半。半年下来,已是个不小的数字了。可惜夜审员有三人,他俩只搞定了其中一人,不然收获更大。

除此之外,还有RC单,俗称押金条。客人住一间一千元的客房通常会交两千元在前台,多出来的一千元是押金,为的是方便客人在酒店内的消费签单,比如喝一听房间内48元的可乐,点个送餐什么的,签个字就OK了,不必再另外付钱,省去了麻烦。还有就是一些素质不高的客人可能损坏酒店的设施,也可以用押金来抵扣,减少酒店的损失。

一般客人在离店结帐时会出示押金条,然后把剩余的钱带走。可问题是有些客人或许太有钱了,或者记性太差,根本就忘记了还有这个东西。好在绝大部分人过几天后会猛然想起来,然后自己到酒店来取。由于时间太久,住五星级酒店的有钱人大多财物保管意识不强,押金条常有丢失的情况。没有押金条也能取回押金吗?原来不能,后来可以了,人性化管理嘛。

为了不让客人生气,对于一些比较熟悉的客人,我们采取由前台主管或经理签字担保的方式,在客人不能出示押金条的情况下,把押金从财务部领出来交给客人,然后注销该笔帐单……

于是这里面就出现了一个问题,除了站在前台的当事人,审计员也好,管理人员也好,你是见不到的客人,他真的来了吗?会不会在把握的情况下,前台的主管和经理私自取走了这笔钱呢?答案是肯定的,而且非常安全。就算后来某个客人真的回来了取押金了,你大可从自己身上掏出钱来给他,只要不回来的人数达到一定的百分比,不用太高,百分之一就足矣。你想一想,假如每天酒店有三十万元的收入,那么押金总额大约也是这个数,一个月下来就是九百万,你拿走百分之一是多少。九万,一年就是一百零八万,可怕吧。当然金卫国他们也不敢全拿走,大半还是得留下。

假如大家都老实,不向死押金伸手,那么这笔钱就归酒店所有了,在财务报表的栏目上这一项有个专用的名称,营业外收入。酒店的有钱客人越多,一次消费绝少回头的外地或外国商务客人越多,死押金的数目就越大。非常不巧的是,江都汤森酒店恰恰正是这样一家酒店。

光吃押金还不保险,最好能销毁一切证据,包括纸制的手工单据和电脑里的账目。也就是说,金卫国、王茜雯和吴忠琦三人联手还是存在重大隐患,毕竟有一个电脑帐摆在那里呀。非常幸运的是,金卫国的电脑技术是超一流的,时不时地从后门进入电脑帐的数据库里改动几个阿拉伯数字不算太难,只要把两帐做平就过关了。懂前台,懂财务,精通电脑,还有吴忠琦友情协助,简直就是铁三角。

至于说什么免费升级房,减免半日租更是不在话下了,只是这两个漏洞必须有客房部的人配合才成其为漏洞。杜绝这两个漏洞的要害部门是客房部的房务中心,即控制全酒店可售房与维修房的房间状态的部门,只要你给客人升了级,房务中心的电脑上就会立马显示出来,客人的实际退房时间也一样。可要是房务中心改动了房态呢?漏洞就出现了。于是你可以收了客人升级的钱,多出来半天的房租,然后不上缴,跟房务中心的好朋友五五分成。所以,防范意识强的酒店通常都会刻意地阻止前台、审计与房务中心这三个部门发展友谊第一,监督第二的团队合作关系,因为他们一旦紧密合作了,酒店就完了。

上一章 目录 +书签 下一页