１</p>
“你好～我是BLT办公用品集团的叶总，有紧急公关事务需要见你们麦总！”</p>
“不好意思，我们麦总在做重要的策划方案，暂时不方便接待！”</p>
“你帮我叫一下麦总！”</p>
“不好意思，麦总工作没结束，我们不敢打扰他！”</p>
麦客打开办公室门，王裳裳和前台王子瑜挡着叶总和林霄伟及其两位助理。</p>
“叶总，您好～，怎么过来办公室，没提前来个电话？”</p>
“紧急求助来了～！”</p>
“叶总，遇到什么事情了？”</p>
“我们今天在陆家嘴谈项目融资，刚好今天行政部门公布‘产品质量监督抽查’报告，我们有近10款产品被通报不合格！”</p>
“叶总，我们来会议室坐坐～”</p>
“办公室也行，我们简单聊一会儿！”</p>
“我们会议室聊，宽敞，裳裳备茶～”</p>
孙琪需要补补妆，如果林霄伟进去办公室，也略显尴尬。</p>
“叶总，您坐～，大家坐～”</p>
“叶总，能否介绍一下具体情况？”</p>
“是这样的，今天行政部门公布的产品质量监督抽查不合格产品中，有我们近10款产品，刚好我们在陆家嘴这边，就想第一时间听听麦总高见，另外顺道来拜访一下～”</p>
“叶总是来给我递考卷来了～”</p>
“哈哈…哈！”</p>
“我想知道你们常规的操作方式是什么？”</p>
“不回应、不予置评！”</p>
“还有呢？”</p>
麦客很震惊，在自媒体时代危机公关还是这个处理方式。</p>
“监管部门那边，我们会去积极处理处罚事宜，消费者有提出诉求，我们也会积极组织退换货、补赠一些小礼品。”</p>
“这些做法还可以的！”</p>
伴随清脆的脚步声，朱丹和孙琪端着茶水进来会议室。</p>
“叶总请、大家请！”</p>
“麦总，你的茶稍微淡一些～”</p>
“好，谢谢～”</p>
林霄伟的目光自孙琪进入会议室，就一直停在了孙琪身上，孙琪则全程无视他。</p>
“麦总，我们继续～”</p>
孙琪放下茶水坐在麦客旁边拿着平板，迅速收集归整相关不合格产品的信息。</p>
“我的意见很简单，首先发一个声明，对公众道歉！努力建立一个积极维护消费者合法权益的品牌形象。”</p>
麦客的话一出来，叶总虽然在听，但是不接受的意味很浓，林霄伟直接不屑一顾。</p>
“其次，需要从产品经理这一块开始复盘，我看了你们其中一款被通报的产品圆珠笔，不合格项目是‘笔的上帽安全’，这在设计上即存在致命缺陷，企业自身就需要建立风险管控机制！”</p>
“麦总，我打断一下你，我们是来寻求危机公关，不是听你教我们怎么做产品设计？”</p>
林霄伟说完，看了看叶总，叶总没吭声。</p>
“林总，通常来说，提及危机公关，大多数人想到的是危机发生后采取灭火的公关行为，但危机公关是一个过程，前中后期，环环相扣。”</p>
麦客看了看孙琪整理的内容，接着说。</p>
“今天做的前期工作是为明天防范于未然；做的中期工作，积极应对社会质疑，是进行舆论引导减少危机带来的破坏性；做的后期工作是维护在消费者心中的形象，修复之间的信任关系。”</p>
林霄伟不说话的同时，叶总不接受的态度缓和了很多。</p>
“感谢麦总的建议，我们会着重考虑一下，看看是否发一个声明。”</p>
“客气了，叶总！”</p>
２</p>
叶总一行人带着解决方案走进电梯间，林霄伟则看似很不满意，全程孙琪都未跟他说过一句话。</p>
“大佬，你说BLT集团今天会发一个声明吗？”</p>
“会的！”</p>
看着朱丹那一副不可置信的表情。</p>
“丹丹，别高兴太早，他们是不会按照我们刚才的意见发声明的！”</p>
“为什么？”</p>
“你忘了，他们背后还找来了莱希公关Ryan、曼德公关的中国区总监Ashley，这两位可是傲慢的狠角色！”</p>
“哈哈…！下午我也不用去了～？”</p>
麦客无奈地耸耸肩。</p>
路过前台，想起来前几天对前台王子瑜的评价‘没有宋晚晚的灵气，也没有王裳裳的个性，不出众也不平庸。’</p>
“王子瑜，你这两周的工作都做得很好！继续努力！”</p>
“谢谢麦总、朱总！”</p>
“大佬，蛮会激励人嘛！”</p>
“哈哈～，你才看出来啊？”</p>
“午餐外卖给你叫了～”</p>
“我自己点吧！”</p>
“放心，孙琪那一份也点了～”</p>
“丹丹，你现在很会来事嘛～”</p>
“大佬，不跟你贫了，我要去忙了～”</p>
“哈哈…！”</p>
中午，大家都坐在茶水间吃午餐，一个电话打破了其乐融融的局面。</p>
“您好，朱总～”</p>
“章总，你好，我们公司今天被通报一款膨化食品抽检不合格…”</p>
挂断电话，章文婕感觉饭顿时也不香了！</p>
“大佬，怎么办？”</p>
“朱总是‘姑苏阳光’品牌负责人吧？”</p>
“是的，之前一直说签约后成立一个专题组去协调公关和战略传播的事宜，但负责危机公关板块的莱希公关公司，一直没反应。”</p>
“那这样，下午你和房轲轲两人出发去一趟苏州工厂，我等会跟乔总和Ryan打个电话。”</p>
“好吧！”</p>
“领导，为什么监管部门通报都选择在今天？”</p>
“这是因为每个月的第三个星期一，市场监管部门会开展食品安全监督抽检和其他产品的质量抽检，并公布上个月的检测结果！”</p>
祁颖作为家族企业掌门对行政部门的监管制度还是很了解。</p>
“裳裳多关注这方面的抽检信息，这都是客户资源～</p>
“好的，谢谢孙琪姐和各位领导～”</p>
“大佬，你这是让助理把活都干到了销售领域了…”</p>
“宇轩说笑了，这都是自愿的～”麦客回过头看着王裳裳与孙琪，“我没有强迫大家吧～”</p>
“没有！没有！～”</p>
“哈哈…哈！”大家几乎要笑到喷饭。</p>
３</p>
饭还没有吃完，章文婕火急火燎带着房轲轲要出发苏州，马宇轩的意思是自己这边没什么事情，想去帮忙。</p>
却在行政部宋晚晚这边处理行程报备和支取差旅费用的时候，TUZI奶茶南京门店出事，奶茶被抽检的菌落总数超标，马宇轩和赵宝琛改为出差南京。</p>
@李妤‘你出发南京吗’</p>
@麦客‘我不去’</p>
@李妤‘TUZI奶茶江苏质检不合格，你有什么建议呢’</p>
@麦客‘可以在江苏范围联合品牌方做些品牌升级的工作’</p>
@李妤‘我也是这个看法，江苏市场先做个盘点’</p>
@麦客‘当初接TUZI奶茶项目前，我就多次跟郑总和朱总说，要下定决心把食品原料源头品质抓起来，还有门店食品安全操作的规范的提升’</p>
@李妤‘今天去，就是堵漏洞’</p>
@麦客‘慢慢来吧’</p>
@李妤‘路标公司这个项目，今天我跟曹总拒了’</p>
@麦客‘不至于’</p>
@李妤‘路标公司的事情，我还是想跟你聊聊’</p>
@麦客‘谢谢’</p>
李妤捧着手机思考了良久，最后还是发出了这条微信。</p>
@李妤‘小心你身边的赵宝琛’</p>
@麦客‘有数’</p>
麦客对于赵宝琛的小动作是心里有数的，毕竟也是马宇轩的发小，在不影响公司整体大局的前提下，还是可以容忍。</p>
“麦总，BLT的‘声明’发出来了！”</p>