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第31章引导(1 / 2)

 这个时代的销售人员,专业知识普遍还是比较匮乏。

所以在几句玩笑过后,欧兰姐姐不太放心地嘟囔了一句:“小尤,你说他们把相机送去检测,会不会真测出来有质量问题?”

“手持夜景拍糊了,就像开了空调电费变多了一样天经地义,厂家怎么可能承认自己的设计方式是质量问题。”解释了这么一句之后,尤劲勾勾嘴角问道,“对了,这两个人,买的时候是不是特别爽快?”

“你怎么知道?”

“猜的。”尤劲嗤笑一声,“而且据我猜测,他们根本就不会把相机送去检测。”

90年代中后期,正是商场开始规范服务的时期。曾经营业员与顾客隔着柜台对骂的常见场面,在这个时期的正规商场中,渐渐消失。

因为被规定对顾客骂不还口打不还手,使得销售人员基本都不敢再对顾客阴阳怪气,所以在几年间,大商场的服务质量提高了许多。

产生积极效应的同时,副作用也是明显的。一部分无理取闹的人,便利用日渐软弱的服务态度,频频在商家闹事。

闹事,总是有诉求的。

真要讹钱敲诈,难度颇大,这年头闹事者最常见的闹事动机就是:急用什么先买下,用完了再去退。

高级服装、高价值非必需品,就是此类闹事的重灾区。而那对男女在尤劲眼里,就是资深闹事者。

一般来说,只要闹事者肯坚持,闹到最后总能成功退货。若不是今天遇到尤劲用丁毅碰了下瓷,闹场男女最终必然能成功退货。

销售业绩固然重要,但没人愿意为了一点业绩,而被别人指着鼻子骂半天。

现在闹事的滚了,清静的柜台又进入了迎客状态。

周末以外的上午,生意总是比较清闲,东西两侧面对面的两排柜台,此时只有一对年轻夫妇在嘉诺柜台前体验使用。

嘉诺的导购,是个与欧兰姐姐岁数差不多的女人,且未婚。可她不管从形象还是性格来说,都是个标准的悍妇。

这位嘉诺姐的销售方式,如同嘉诺的品牌力一般强势。

比如说客户问:“这台相机能打折吗?”

嘉诺姐会一脸孤傲地回答:“嘉诺从不打折。”

其实,除非自己推销的产品,本就是客户计划好要购买的那件......否则光想靠着口才,去说动顾客真心愿意购买所推荐的产品,是很困难的。

销售人员再怎么努力,也很难说到顾客真心想买。大多数时候,他们是靠着耐心细致且似乎永无止境的叙说,说到顾客不好意思不买。

不过,若是品牌够强势,像嘉诺姐那种强势的销售手段也很有效。

此时,那对年轻男女正在详细地向嘉诺姐询问,问那相机的功能拨盘上,一个个小图标分别用在哪些场景。

嘉诺姐回答了七个图标中的两个以后,忽然转身从后方的储物柜中取出一台原封的新机放在了桌上:“问的这些,我现在回答得再详细,你们也不可能全部记住。你们现在只要记住,嘉诺是日系相机的一线品牌。”

那对夫妇一愣,想要开口再说什么的时候,只见嘉诺姐把发票本拍在了桌上,她带着一脸自信微笑地问道:“刷卡还是现金?”

销售人员,必须要给客户选择权,使得客户觉得自己才是这场买卖的主宰。只不过,厉害的销售给出的选择题,是无论客户怎么选,还是有利于销售的。

嘉诺姐通过短暂交流,已然认定这两位是诚心买货的主顾,她令人猝不及防地拿出发票,就是在扼杀对方的犹豫空间。

稍微爽快些的客户,被嘉诺姐这样将一军,也就接受成交了。

偏偏这对年轻夫妇,属于那种很不爽快的。

自己的疑问还没全部解开,就被扔了一道“刷卡还是现金”的选择题,这让男人有些不痛快,他干笑着对嘉诺姐回道:“那我们再看看。”

嘉诺姐则在继续逼宫,她把发票翻开,拿笔作出就要开票的样子,皱眉道:“嘉诺你都看过了,还有什么好看的?”

男人继续干笑:“再看看,再看看。”

东侧柜台,进口自动相机除了嘉诺,只有日科。日科的小型相机一看就不怎么样,一旁的国产飞凰,更没有对比价值。

所以,这对夫妇晃悠到了西侧。

他们之前关注的那台嘉诺小型自动相机,价格是1680元。

早已看清情况的海燕姐在这对夫妇经过柜台前时,直接拿出了一部价格相仿的单反相机:“年轻人玩相机要有点追求,单反相机拍出来的......”

“谢谢,太大,难看。”

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