送走了大爷们，经理室里只剩下王纯良和君姐两个人。</p>
许久没工作的王纯良此时累的不行。</p>
眼见大厅内客户流量逐渐减少，他忙里偷闲，一下子瘫倒在了沙发上。</p>
沙发上还残留着君姐午睡留下的香水味，茉莉夹杂着玫瑰花的味道，应该是‘可可小姐’。</p>
君姐倒了一杯凉茶，递给了王纯良。</p>
“你觉得用这些歪门邪道就能解决支行的客户纠纷问题吗？”</p>
王纯良闭着眼睛答道：</p>
“治标不治本，顶多算是小聪明缓解眼前突发状况。”</p>
君姐有些不满他的态度，一巴掌拍在了王纯良大腿上。</p>
“好好回答！”</p>
王纯良只得坐直了身体，端正了面对领导的态度，认真讲解道：</p>
“我国大众对银行的认识还没有转变过来，他们还把银行当作政府机构、事业单位甚至是福利机构。</p>
他们认为银行就该无条件无底线的服务自己，这肯定是不对的。</p>
银行本质上是企业，而企业经营的目的就是赚钱。</p>
像柜面这类业务实际上是不赚钱甚至是亏本的，这是为什么各银行的柜台越开越少的原因。</p>
就拿境外银行做例子，他们的柜面业务主要就是给私人银行客户服务的，传统柜面业务都被电子银行自助银行取代了。”</p>
“说人话！我们支行能做哪些？”</p>
“我们现在能做的就是加大对客户的知识普及教育，让他们学会在手机、电脑和自助机上办理业务，把柜台让出来。另外，总行已经开始招标采购自助发卡机和移动发卡机了，这可是好东西，我们行无论如何都应该尽快拿到。”</p>