那么,这些人口中的八卦就会有千差万别,若是想了解事情的真相,那么不妨把这些八卦新闻的共同点找出来,赞成者和反对者都认同的点,想必其真实性一定不会低了。
等了解充分了之后,再去听听当事双方的描述,那么,距离真相也就很近了。
这个技巧是pg的培训师章航在做客户分析技巧时讲到的,朱小君此刻灵活应用到了危机处理上,你还别说,效果真不赖。
不过半个来小时,朱小君便弄清楚了此次事件的一个大概。
患者是一个年近古稀的男性老人,二十年前就罹患了老慢支肺气肿等肺部慢性病,因为就住在华海医院的附近,所以,当华海医院开业后,这老头变成了华海医院的一名老病人。
昨晚上大概十点多,老头在家里突然发生了呼吸不畅、憋气等症状,硬撑着给孩子们打了电话,等孩子们赶到的时候,老头已经快不行了。
等到孩子们七手八脚把老头弄到了华海医院的呼吸肿瘤科的时候,已经是深夜十一点多了。当晚值夜班的皮医生已经进了值班室休息去了。
夜班护士见来了急诊病人,第一反应是去值班室叫皮医生,皮医生出来后,检查一下病人情况,然后摊了摊双手,告诉了老头的家人,老头已经不行了。
老头的那几个家人当时要求皮医生抢救老头,于是,又因为值不值得抢救,先交还是后交抢救费的问题,双方发生了一些扯皮。
后来,虽然皮医生屈从于病人家属,象征性地做了下抢救流程,但这颗仇恨的种子,已然种在了病人家属的心中。
今天一早,不到七点钟,一大拨男男女女老老少少涌进了华海医院的呼吸肿瘤科,噼里啪啦把护士站和医生办公室给砸了一通之后,还把皮医生揪了出来,当着全科病人的面,把皮医生羞辱痛扁了一顿,之后,又把皮医生堵在了医生办公室,扬言要求医院当家人出来跟他们对话,如果不能满足他们的要求,那就等着给皮医生收尸。
朱小君听到这儿,忍不住笑开了,说来说去,全都是一个钱给闹的。
“那他们想要多少钱啊?”朱小君装成了看热闹的,插嘴问了一句。
一位大妈伸出了两根手指,很是神秘地答道:“两百万哦!”
朱小君笑了笑:“才两百万啊,不多……”
大妈撇了下嘴:“还不多啊!要是医院真赔了那么多,我都想死的那个是我。”
旁边一位戴眼镜的男子喷道:“依我看,刚才这小哥说得对,就该狠狠地杀一把这家医院,这些白狼……心黑的很啊!”
另一位老汉附和道:“那可不是嘛!就说那个被扣起来的医生,也太不负责任了不是?哦,人家没交钱就不抢救了?这要是换了他自己家的人,还有这回事么?”
有起哄的调侃道:“那说不准,现在巴不得自个老爹赶紧归西的人多了去了!”
朱小君趁空档又问了一句:“那医院就没报警么?”
方才的那位大妈道:“警察早就来了,不过啊,就是只看热闹不说话,呵呵,人家也犯不上得罪那些病人家属啊!”
朱小君听了,笑笑没说话,转脸离开了。
现在,他需要再听听医院官方对这件事的看法。
因为宫琳打过招呼的缘故,所以朱小君受到了华海医院医务处王处长的热情接待。
从王处长嘴巴里说出来的事情经过,跟朱小君了解到的相差不多,只是在当晚和病人家属之间的矛盾上,王处长的说法略有不同,他的说法中,皮医生和值班护士并没有要求病人家属先去缴纳费用,而是说病人因为呼吸停止过久,已经没有了抢救机会,再做抢救,都是白花钱。
朱小君又问了王处长现在警方的态度是什么。
王处长颇为愤慨地对朱小君抱怨道:“警方?他们那些人,看热闹都嫌累,还会怎么帮咱们?”
朱小君皱了下眉头:“可是,闹事的那帮人扣押了皮医生,限制了皮医生的人身自由,这已经上升到了刑事案件了呀!”
王处长原以为宫琳介绍来的这位朱小君先生是哪方神圣哩,可一见面才知道,朱小君原来不过也是个从事医疗行业的人物,这期望值顿时打了个半价,这会子又听到了朱小君这般教条主义的说辞,剩下的那点期望值也没了。
只是碍着宫琳的面子,王处长依旧对朱小君保持了客气的态度。
“警方说,要我们先跟患者家属对话,把医疗纠纷解决了,然后再追究刑事责任。”未完待续。