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第五百六十一章 监管力度(1 / 2)

 “夏总,之所以闹出这种负面新闻,究其原因就在于监管的力度不够,只要从这方面下手,那么,一切问题也就迎刃而解。吞噬小说 www.tsxsw.com说什么要招录那些品行端正的员工,这话纯粹是废话,老实说,人心始终隔着一层肉,看不透,摸不着,这里面是黑是白如果能从表面看得出来,那么你我就不再是人,而是神。”</p>

叶钧顿了顿,缓缓道:“再说了,就算真是忠良之士,也经不起岁月蹉跎,这时间长了,没有外在的监管压力,那么就算是白的心,也会染成黑的。就跟干净的地板一样,长时间不打扫,这灰尘就会越积越多,越积越黑。”</p>

“就不知道叶总是怎么打算的?记得当初咱们就曾讨论过关于员工的服务问题,可叶总貌似当初说得很少,只是撂下一句话说相信我,叶总,这可是你的不是。”</p>

叶钧没想到夏师师竟然很难得的来一句马后炮,还试图将责任全部让他揽上,一时间也是哭笑不得。不过叶钧可不会跟夏师师较劲,坦白说,占了夏师师这么多便宜,偶尔吃吃亏,倒是无伤大雅。</p>

“夏总,既然你都这么说了,那么这次我就谈谈自己的想法。”</p>

叶钧收起脸上的哭笑不得,平静道:“之前提到过,之所以出现这种问题,甚至闹出社会影响,这完全是监管不力所致。可怎样提高监管力度,坦白说,就算你我有时间也有这心,恐怕也管不过来,而且时间长了也是吃力不讨好。那么,唯一的解决方法,就是以金字塔式样的中央集权制,然后以阶梯式进行层层监管。”</p>

夏师师皱了皱眉,这种监管的方式她不是没想过,可付出的代价可不小,关键是效果如何,还真不好说。</p>

叶钧似乎清楚夏师师此刻此刻的想法,笑道:“夏总,如何妥善的进行监管,必须是赏罚分明,光凭一本意见书,还不足以产生震慑。咱们先谈谈惩处问题,有功要赏,有过要罚,如何赏,如何罚,需要形成一套系统性的标准。比方说,一个季度内,没有遭到投诉的员工,可以领取一定量的季度奖金。如果这个季度获得一次或数次的好评,就可以根据好评数进行额外的奖励,这个标准夏总斟酌。至于差评甚至恶评,将直接决定一个员工是否会因此扣除季度奖金甚至工资,若是一个员工在一年内出现一定数额的差评甚至恶评,那么将直接开除,永不录用。”</p>

“这确实是一个不错的方法,评价系统我会想办法进行完善,根据每个地区的寄件发件进行评估。”夏师师倒是很赞成叶钧这种想法,“目前最大的问题存在于装货以及卸货上,叶总,勿以善小而不为,勿以恶小而为之的道理你也明白,我始终担心依然改变不了百密而一疏的局面。”</p>

“那么这些百密一疏就得杀伐果断,要给其他员工树立反面教材。而且签订职业合同时,将注明,若是因为员工的行为不当而让顾客出现财务上的损失,那么与公司无关。如果顾客要求赔偿,公司仅仅只支付全额的百分之五,余下的就要由这名员工与顾客进行调解协商。”</p>

夏师师露出莞尔之色,笑道:“叶总,你这招还真是够损的,就不怕将员工给赶跑吗?”</p>

“不怕,钱是用在刀刃上的,而不是磨刀石,老实说,与其养着一群心里有鬼的人,倒不如留着钱招更好的职员。物流这行业,员工贵精而不贵多,只要放出白领级别的月薪,不愁没人应聘。一旦竞争环境越来越残酷,那么这无疑就是一份金饭碗,等着涌进来的人海了去了,那么这些员工心态上就不敢那么懈怠。”</p>

叶钧顿了顿,缓缓道:“当然,这不代表就能彻底解决问题,关键还是在监管力度上。评价系统只是一个环节,但评价系统必须与风雷快递分开,为了精确的收集到顾客的反馈,必须成立专门搜集评价的部门。因为每一单物流,都会记录在案,包括寄件人与收件人的地址以及联系电话,夏总,你应该明白我的意思吧?”</p>

“明白,叶总说得这么明显,还有什么不明白的?”夏师师哭笑不得摇摇头,“叶总,这电话费还真是一笔不小的开支呀。”</p>

“为了公司形象,为了树立在业内独一无二的口碑,这是必须的。”</p>

“恩。”</p>

叶钧脑子里迅速整理了一下资料,缓缓道:“接下来,就是中央集权制。我认为,将划分三个级别的标准,市级监管周边范围的县城,省会城市监管周边县市,省部监管全省县市。然后设区,比方说东南区、东北区、西北区、西南区等等,监管范围内的省份与主要的几个城市。之后,就成立南北监督部门,一方负责南方,一方负责北方。最后,就是夏总你亲自操刀。”</p>

“这么做的意义大吗?”夏师师有些疑惑。</p>

“对了,我忘记说了,这将会采取连坐制。如果某个县城闹出纠纷,却得不到解决,造成社会的负面影响,那么负责监管这个县城的负责人就要遭到处罚,连带着省会城市监管方面的负责人也要获得一个差评。但是,如果出现纠纷时第一时间解决,那么负责监管县城的负责人就能获得一个好评,监管省会城市的负责人同样能获得一个好评。”</p>

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叶钧顿了顿,轻笑道:“这么做的目的,就是要让他们这些负责人经常联系,死死拧成一团,而不是各自为政。或许这三个群体当中会有一方出现懈怠,但另一方却同样能予以提醒以及告诫,至少应对目前的局面,足以。同理,如果是在地级城市闹出纠纷,是赏是罚,就连管理一个区的负责人也要牵涉其中。但相对来说,区级负责人要比省部负责人的薪水、福利更丰富,更优厚,这样才能让他们投入工作时,时时刻刻关心区域内所发生的纠纷问题。”</p>

“叶总,我基本明白你的意思了,不过还是需要整理一下思路,先这样,待会我如果有想不明白的地方,再给叶总打电话。”</p>

夏师师很满意今天与叶钧的交谈,诚然,真要是这般大刀阔斧进行改革,这些负面的影响倒是问题不大。至少监督的力度够了,有赏有罚,才能让底层员工拥有一个衡量自身业绩的标准。夏师师为了尽可能调动底层员工的进取心与责任心,还打算加一些获得多少好评标准,将能够提升职务与底薪的奖惩。</p>

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