会议开始了,穆婉婷提出的问题是,多层住宅区某楼一层业主黑铁蛋私自外扩小花园毁绿种菜的事儿。
尽管物业公司对这种事没有执法权,但是并不能视而不见,不闻不问,任由其为了一己之私侵占广大业主的公共绿地,不然其他业主群起效仿,到时候再想遏制可就难了。
富阳集团历来主张对业主提供“超越业主需求”的服务,所以,对于这样的事情根本无法容忍,发现一户就会立即处理。
不过在处理这种事情的时候,要掌握分寸,毕竟物业公司没有执法权,不能和业主发生正面的直接的冲突,而要通过沟通和走访,必要时协调社区、执法机关,逐步得到改善和解决,而不能简单粗暴,一蹴而就。
话是这么说,但在处理黑铁蛋家私扩小花园毁绿种菜这件事上,客服主管孙婧容和保安队长车太金之间出现了严重的意见分歧。
孙婧容的意思,黑铁蛋老夫妻两个私自毁掉绿地种菜,属于白晓白服务的区域,她已经上门沟通不下十五次了,但是,偏执暴躁、蛮不讲理的黑铁蛋根本不听劝,并扬言谁要是动了他的菜,他就要谁的命!
因为这事儿,四邻八舍多有意见,最近三天就有七八起投诉,对黑铁蛋毁绿种菜的事意见很大。如果再不将黑铁蛋这根硬钉子拔掉,恐怕业主会大大降低对富阳物业的信任度和美誉度,而且不久的将来,肯定还会有其他业主效仿。
为此,孙婧容主张,由他们客服部带头,保安部配合,直接去现场,三下五除二,坚决帮助黑铁蛋收割蔬菜,恢复绿地!
可是车太金却有些优柔寡断,认为黑铁蛋是小区有名的刺头儿,如果硬来,结果难以预料,既然如此,还是从长计议,再想办法继续沟通为好。
孙婧容不信这个邪,听了车太金的意见,顿时嗤之以鼻道:“车队长,你要是害怕,就将头缩回去好了,可以不去。你只管让你一个班长带着四五个人跟我上就行了!我就不行黑铁蛋一个大男人敢为老不尊!”
车太金听了这种极具挑衅意味的话,异常生气。
他能听出来,孙婧容这话多半有在穆婉婷面前让他丢人。
在场所有人都记得昨天早上的时候,张三两过来闹事,拿着板砖要拍穆婉婷,那时候因为他优柔寡断,结果差点让穆婉婷受伤。
李聪浩果断出手,不但让穆婉婷转危为安,而且还成功解决了张三两的事儿。
此时,他说的话也不算没有道理,只是这孙婧容借此生发,到让人觉得他这个空有一身功夫的保安队长就是个任人宰割的窝囊废。
孙婧容,一个女流之辈竟然敢小看他,让他气得七窍生烟。
车太金就是车太金,永远不是个冲动的人。
他略一沉吟,冷笑道:“好啊,真是看不出来,你还是个巾帼英雄呢。既然你这么有能耐,我给你安排。只是我看有你在,班长也不必了,我让五个保安配合你好了!”
“切!”孙婧容实在看不起他,盎然道,“好,你不敢去我去!说吧,保安谁带队?”
“他!”车太金又是诡秘一笑,直接转身回头指着坐在他身后的李聪浩……