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第二十六章 专业精神(1 / 2)

 38楼的听风阁行政咖啡厅原来属于餐饮部管辖,设立行政楼层之后就归属于前厅部了,江大的行政楼层规模宏大,包括了八层楼,从32层一直到38层,房间数量却不多,只有120间,因为一部分单间和标间早已改成了大小不等的套房了。

咖啡厅也在原来的基础上进行了扩大,整整占了大半层楼,设立了专门的热菜和凉菜厨房,饼房,水果制作间。客区包括用餐区、休息区、阅读区、电视电脑区,以及三个中式风格的包房。咖啡厅的隔壁是行政楼层接待台,旁边是一个行政楼层客人专用的自助式商务中心,客人可以凭房卡自己操作电脑、打印机和复印机,免费的。两间分别容纳20人和10的小会议室也在这一层楼。由于江大是塔式结构,电梯井、各类管井和消防通道都设计在大楼中央,各功能区四面环绕,所以38楼四周的落地玻璃很是气派,坐上那里喝咖啡也好,开会也好,都有居高临下,指点江山的感觉,很受高档商务客人的喜爱。没事的时候到那里看一看报纸也是一种独特的享受,好象自己跟玉皇大帝一般,一边腾云驾雾,一边批阅奏折。一个字,爽。

“这里归我管,以后我们多了个地方聊天。”卫国端起一杯冰水对我说。

“我可不敢自己来,兄弟哪能跟你比啊。你是经理,可以签单的,我一个小主管,在酒店喝杯水都要自己掏钱。”我指着桌上20元一杯的冰水说,“就这一杯破水,加两块冰,半片柠檬,酸酸的味道,难吃死了。还要收人家20块钱,你们也太黑了。”

卫国嘟嘟嘴,微微一笑,“你这个人啊,都做了几年酒店了,酒店之道还不懂?就说一听可乐吧,超市里卖2块,我们卖48,24倍,凭什么?”

“你说凭什么?这个东西你不说还好,越说我越生气。好象酒店只是为富人们开的,他们的钱很好赚似的。”

“你说对了一半。小林啦,五星级酒店本来就不是为平头老百姓开的,它有自己的目标客户群。”

“哦,是吗?”我还是不信。

卫国看着窗外,一架飞机正在远处下降,阳光照在银白色的机身上煞是耀眼,“我们的销售对象是到江都来的高端商务、政务客人,还有本地的有钱人和企业。你看那架飞机,每天都有上百人是乘着它到我们酒店来的。”

“这个我不知道,有这么多啊!”

“我查过每天的住客登记表,统计过客人的来源,我们的上帝是腾云驾雾到江大来的。”

“所以,他们有钱,活该被我们宰!”

“不是这个意思。首先是客源群体,我们的市场,给我们付工资的人,衣食父母。你要了解他们的需求。”

“难道他们的需求就是48元一听的可乐?这些人也太有病了,酒店隔壁就有个超市,他们怎么舍不得进去看一看,48块,可以买一大箱可乐了。搞促销的时候,可能还会顺带再送你几瓶雪碧。哈哈。”

“你以为他们不知道,有钱人都不傻,至少不比你我傻。你听过哪个客人投诉酒店的东西贵吗?”

“嗯,我想想,好象还真没有过。”

“为什么他们还是很欣然地坐在酒店里要一听48块的可乐呢?因为酒店为他们提供了喝可乐的良好环境,装修,家俱,植物,背景音乐都是,五星级的氛围和情调,在这样的环境中喝可乐是不是要贵一些才行。”

“你这样说,我有点明白了,可环境就值这么多钱吗?”

“除了舒适的环境,还有我们的服务。服务也是值钱的,对你微笑,问候你,帮你把可乐倒上,一切皆不劳你动手。服务员有工资,奖金,身上有工装,都是钱,全部要计入那一听可乐的成本的。”

“我还以为服务不要钱。”

“那是中国人的传统观念,在西方国家,最贵的就是人工费了。所以手工做的东西要远远贵过流水线大量生产的。什么东西只要是手工,又有品牌的话,一定是天价。”

“老同学,喝过洋墨水的就是不一样,你懂得真不少啊!”

“你知道吗?在我们酒店喝一杯普通的咖啡是58元,在香港的半岛酒店却要98元,差别就在于人家的人工费更高,历史更悠久,半岛有七十年的历史了。”

“七十年,这么久。我才不相信喝咖啡跟历史有什么关系,未必你能喝出七十年的味道?都是一样的咖啡嘛,又不陈年老酒。”

“坐在那样的环境中,喝着同样的咖啡,感觉是不一样的,真的,我试过。这大概就是老爷子说的神秘第六感了。莫明其妙地喜欢上一样东西,或一个人,怎么看怎么顺眼。”

“又说玄了。不过你说的也有道理,每次跟你谈话,总让我学到不少东西,老同学,看不出来,你娃东西挺多的。”

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