用语言表达自己的感受，而不要用行动进行对抗
形容那些和人有冲突的人，如今常用的词是：他有些问题。这个问题是指某种引发恐惧、悲伤或者愤怒的不良情况。然而在我看来，有些人的问题是他们太关注他们的遭遇，却不知道该怎样表达自己当时的感受。
下面是我和一个顾客的对话，从中我们可以看出让一个人不再表现得有问题而是用语言表达出自己的情感是多么困难：
金特里：这星期你公司的情况怎样？
顾客：还那样。我的老板还是排斥我。比如为一个要走的同事举办了一个午餐聚会，所有的人都通知了，就是没告诉我。
金特里：那你有什么感受呢？
顾客：我认为这不公平。
金特里：那是你的看法，而不是你的感受。我想知道你的感受。
顾客：（停顿了一会）我不清楚你到底想知道什么。反正这种事很多，我总是被排斥在外。
金特里：这一点我已经知道了。现在我想知道的是，当你意识到你又一次被排斥的时候，你有什么感受？
顾客：（不耐烦）我告诉你了我认为那不公平！我不知道你还想让我说些什么。
金特里：这样说吧，当你发现唯独没有邀请你参加午餐会的时候，你是感到幸福、快乐，还是伤心、愤怒？你选择一下。
顾客：（面带疑惑）你总是问我的感受。我不知道我是什么感受。这些词都不合适。我只是觉得不公平。
他的老板让他找我咨询，是因为觉得他与同事不合作，对老板傲慢无礼。而他却否定了这些说法。我不知道他们为什么要我来这里，我根本没有生气。他说。但我看他的确是在生气（这是对被排斥的一种很自然的反应）。问题是他没有说明自己的愤怒，而是用他老板所说的对抗行为来发泄这种愤怒。我相信当他说他没有生气的时候并没有撒谎，因为他根本没有意识到自己在生气。
有一种语言训练也许对这种人有帮助。我将其称之为感受缘由训练。首先确定自己的感受，比如可以说：我很恼火。然后确定引起这种感受的情况，比如说：因为不管办公室有什么集体活动总是把我甩到一边。通过调查我发现这种感受缘由陈述可以减少别人对你的敌视行为，使对方认同、理解你的感受并注意到你的利益是否受到损害。如果前面提到的那位顾客能够直接地告诉他的老板他的感受以及为什么会有这样的感受，而不是以他使用的那种方式发泄愤怒，也许他的老板就不会事事都把他排斥在外了。这事谁也说不准，但的确有可能。<div>